□傅志伟

　　接到正定县审批局回访电话，询问日前办理业务中是否有吃拿卡要等违规行为，是否对服务满意。我回答“十分满意”。可能工作人员只是例行公事，我却因这通电话再次回忆起办理业务时的情形，毫不犹豫地对这次政府服务点了个赞！

　　出于对权力机关的固有印象，我办理业务前先百度了相关程序，逐项完成后提交给业务主管单位县委宣传部。宣传部与审批局对接后，回复说，我参照的是旧办法，为了避免我走冤枉路，特意提供了审批局朱姓科长的微信。朱科长告诉我根据新流程，需先在国家政务服务平台提交相关材料，审核通过后再提交纸质材料。随后，朱科长发来政务服务平台链接，以及示范文本。

　　我在平台注册后，多次尝试都无法上传相关材料。请教朱科长，他便在微信上进行指导。得知我还是操作不成功，就约我见面，带领一名电脑操作员现场演示，逐步讲解。虽然按照防疫要求全程佩戴口罩，看不清他们的相貌，但那种真诚和耐心是口罩挡不住的。

　　根据示范文本，我将材料进行了调整，送到宣传部重新审核。网上审核通过后，最后一道手续是提交纸质材料。

　　正定县审批局位于新区，我担心如果材料有欠缺，还要回到主城区打印。经现场观察，我留意到审批服务大厅设置了两排便民电脑，许多办事群众正在电脑前修改材料。便民电脑能够免费打印，若需复印，通过办理窗口出具的通知条，找专人就可完成。基本实现了不出大厅，能够办结所有业务。

　　与职能部门打交道所在多有，但这次的感受是全新的，我很满意。这算是一位公民对审批工作的审评吧。

　　志伟

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