诚信经营，打造童叟无欺的消费环境；暖心服务，大大提升顾客满意度；志愿服务，发挥文明窗口单位带动作用……多年来，石家庄北国人百集团有限责任公司以“引领消费时尚，共创美好生活”为使命，坚持以“消费者价值为中心”，不断创新经营内容，满足大众高品质、多层次、全方位需要。通过科学、以人为本的管理，专业、细致、高效地运营，取得了卓越业绩，荣获“全国商业服务业年度十佳企业”“全国五一劳动奖状”“全国文明单位”等荣誉称号。

　　□本报记者　崔虹

　　加强思想道德建设 发挥党组织战斗堡垒作用

　　“一直以来，集团特别重视思想道德建设。”北人集团党委书记、董事长刘春东说，北人集团通过开展党史学习教育、讲授专题党课等形式，让大家做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，做到学党史、悟思想、办实事、开新局。

　　刘春东介绍，在日常工作中，北人集团加强对员工的培训宣传教育和舆论引导，大力倡导社会主义核心价值观，弘扬文明礼貌、艰苦朴素、勤俭节约、诚信友善、助人为乐的精神，并充分利用内部报纸、办公平台、广播、导视牌、会议、员工讲堂、宣传展板、电子屏联播、员工风采展示等多渠道，进行氛围营造、培训教育、宣传引导、效果展示，广泛宣传文明城市创建应知应会内容、社会主义核心价值观、十九大精神、员工善行义举和敬业奉献的事迹，打造爱国、敬业、诚信、清廉、友善的干部员工队伍。两年间，围绕提高员工文明意识、道德水平、服务意识和职业能力，分层次开展各类学习教育培训，基本覆盖到全体职工，人均接受培训时间超过70学时。

　　北人集团广大党员群众纷纷表示，通过一系列的学习，自身的使命感和责任感更加明确，今后将结合企业目标和自身岗位工作实际，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，不断凝聚前进的动力，做强做大国有企业，为加快建设现代化、国际化美丽省会城市贡献力量。

　　坚持诚信经营 打造童叟无欺的消费环境

　　市民王女士可以说是北人集团的忠实顾客。“我的衣服、鞋子，还有吃的用的，基本都是从北人集团买的。”王女士说，虽然她有时候也会选择网购，但多数时间还是选择北人集团，尤其是衣服和鞋，“必须要亲自试才知道是不是合身、舒服。”王女士说，北人集团特别讲诚信，在这里购物最放心了。

　　诚信是企业的立身之本。北人集团自成立以来始终恪守“顾客至上、诚信经营、勇争第一”的发展理念，内强素质、外树形象，用心服务广大顾客，倾力打造诚实可靠、货真价实、童叟无欺的消费环境，在消费者心目中树立了良好的信誉。集团旗下有着众多历史悠久的企业，新百广场历经七十多年风雨，跨越了中国零售业历史的所有时期；北国商城、石家庄饮食公司都有着六十多年历史，一路促进了石家庄商业的繁荣，这些企业用强大的生命力生动诠释了诚信经营的意义。

　　“我们全面树立服务新形象，强化诚信经营教育，加强规范服务，打造了一支专业化的优质服务队伍。”刘春东说，北人集团以“服务规范和服务标准”“用心服务 顾客至上”“以客为尊 践行承诺”为内容，对员工进行全方位的培训教育，每年通过开展“3·15消费维权咨询服务活动”“收银员岗位技能竞赛”“珠宝知识竞赛”“生肉分割竞赛”“服务礼仪竞赛”“双创双服”等竞技评比，引导全体员工不断提高服务意识和服务技能。

　　同时，实行退换货保证金制度，集团成立初期就设立200万元专项退换货保证金，确保顾客购物无后顾之忧，赢得了顾客的赞誉和信赖。设立并公开966118服务热线，接受社会各界的监督，同时建立健全内外服务监督网络，确保服务到位。

　　努力开展暖心服务 大大提升顾客满意度

　　“给每一位陌生人一个善意的微笑，给每一位身边的人一声亲切的问候，给每一位需要帮助的人提供一点力所能及的帮助”已经成为北人集团员工之间的“文明之约”，传递着集团上下对待他人的友善态度。

　　无障碍设施是一座城市人文关怀的重要体现，北人集团用“温情”加强卖场精细化管理，不断推进无障碍设施的建设与完善。“无障碍停车位”“无障碍坡道”“无障碍卫生间”“残疾人专用直梯”“无障碍援助服务站”“轮椅租借”……一系列为特殊人群定制的服务，在集团各卖场统一标准快速实施，同时投入大量资金进行卖场环境设施的维护和提升。

　　“像对待亲人一样对待我们的客户，全心全意为客户服务，让服务的瞬间温暖而欢乐”，集团全体员工秉承这一服务理念，时时处处向广大消费者提供用心、专心、爱心、恒心、诚心五“心”级服务，实行无理由退换货保证金制度，做到可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，确保顾客购物无忧。重视顾客意见，定期召开顾客座谈会，发放征求意见函、服务质量问卷调查，根据顾客的需求不断改进服务质量，让消费者在北人集团买得舒心、用得放心、吃得开心、玩得随心。

　　全方位进行志愿服务

　　发挥文明窗口单位带动作用

　　细心的市民可能会发现，在北国商城西区一层总服务台，有一个学雷锋志愿服务岗，员工佩戴绶带为消费者提供优质志愿服务和多种便民服务项目：免费提供婴儿车、轮椅、打气筒、针线包、创可贴、充电宝、公用电话、饮用水、电子寄存等服务。同时，在显著位置竖立学雷锋志愿服务岗标志牌、行业规范、投诉处理机制……顾客意见薄为顾客提供了反映问题的渠道，对需要帮助的消费者尽我们所能地提供一切帮助。据不完全统计，每月志愿服务岗累计为带宝宝的顾客提供免费婴儿车40余次，雨天提供爱心雨伞50余把次。

　　同时，北人集团每年都多次组织广大干部党员、优秀员工等参加各种志愿、帮扶等活动，比如为改善老旧小区环境组织清扫工作、走上街头开展交通志愿者活动、救助生病少年等，使广大员工在服务他人、服务社会和做好事、献爱心的过程中陶冶情操、提升境界，发挥文明窗口单位的带动作用。

　　为了倡导文明出行，维护交通秩序，北人集团多次组成商城志愿者队伍走上街头、路口维护交通秩序，协助交通警察疏导交通，配合交警上路纠正交通违法行为，劝导行人自觉遵守交通法规。整理私自停放马路两侧的电动车、自行车，清捡便道及路口垃圾，使志愿服务区的环境卫生更加整洁，交通秩序更加通畅。

　　积极开展帮扶活动 把温暖送给需要的人群

　　近年来，在市委、市国资委党委的坚强领导下，北人集团党委抓好脱贫攻坚任务，帮助平山县了鱼沟村贫困户全部脱贫。

　　据介绍，自2016年初开始，北人集团党委就一直派工作队常驻了鱼沟村开展结对扶贫帮扶工作。工作队经常加班加点帮村民解决遇到的问题，受到了村民们的一致认同。同时，给予村民土豆、萝卜、南瓜等农产品种子支持，帮助种植，农产品成熟后由北国超市负责上门收购经销，确保村民有种植农产品的收入。到2019年，北人集团累计投入帮扶资金48.65万元，受益贫困人口175人。通过帮助村民种植土豆、萝卜、小金瓜，并负责经销，累计上门收购71.2万斤，帮助村民累计增加直接经济收入约31.65万元；另外通过帮助农户售卖猪肉、蜂蜜、柴鸡蛋、红薯粉条等农副产品取得收入约7万元。根据村里的实际情况，北人集团投入10万元，帮助村里打浇地机井，彻底解决了了鱼沟村村民靠天种地的问题。

　　北人集团勇于承担社会责任，在先天下广场二楼核心位置开设专柜推广西藏阿里地域产品，30多个超市门店开设新疆货品专区专柜，累计销售西藏、新疆地区产品3200万元，为西藏、新疆地区民族团结和社会经济发展贡献了力量。

　　刘春东说，创建文明城市，建设幸福家园，是全市人民的美好心愿；创建文明单位，提升顾客体验，是北人集团全体员工的奋斗目标。接下来，北人集团将继续弘扬文明新风，传递企业温暖，凝聚发展力量，借助全业态、全客层、全渠道的优势，为广大消费者提供更好的商品和服务，为加快建设现代化、国际化美丽省会城市贡献北人力量。