□本报记者　崔虹

　　“省级文明县城暨县城建设先进单位”“2017-2018年度保护消费者合法权益工作先进单位”“2018-2019年度诚信经营放心消费创建示范单位”“2020年河北省文明单位”“全国文明单位”……元氏信誉楼百货有限公司成立5年来，始终高度重视精神文明创建工作，深入开展精神文明创建活动，将精神文明创建工作融入到公司经营发展的各个环节，形成了切实可行的精神文明创建工作格局，也荣获了诸多荣誉。

　　降低进价，让消费者得到真正的实惠

　　在元氏县，每逢周末或者节假日，许多人都喜欢到元氏信誉楼逛一逛。“我经常到这儿买东西，有衣服、鞋，还有日用品等等，特别全。”住在元氏县县城的周女士说，之所以喜欢在信誉楼买东西，主要是价格比较平民，而且质量也有保证。

　　元氏信誉楼百货有限公司位于元氏县城槐阳大街北段西侧，是一家综合性大型百货零售企业。而且，该公司一直秉承“经商，商品是第一位的”这一理念，让顾客得到真正的实惠。

　　“业务人员开辟新的进货渠道，引进新商品，让顾客在信誉楼感受到流行趋势，买到适合自己的商品是我们永久的首要任务。”元氏信誉楼相关负责人表示，他们不搞代销，降低进价，让顾客得到真正的实惠。

　　同时，严把进货质量关，做好售前检查，不让有质量问题的商品出柜台，因为，他们深知：再过硬的三保措施也不如不给顾客造成麻烦，商品质量是维护消费者权益的先决条件。于是，他们合理定价，抗拒高利诱惑，明码标价，接受顾客的监督，不赚昧心钱，真正做到货真价实。

　　诚信为本，切实维护消费者的利益

　　消费者一般都会担心，如果买了商品后觉得不合适了，闲置不用太可惜；如果购买的商品有问题，商家不负责，自己就会白白受损失。但是，信誉楼的顾客没有这种担心，因为在信誉楼，退货比买货更放心，即使是顾客扯走的布料，如果不中意也可以退换。

　　正如“信誉楼”的名字一样，元氏信誉楼也是秉承着“以信誉为本，切实维护消费者和供应商利益”的经营宗旨，实行明码标价，做到质价相符，保持公平竞争。同时，实行“视客为友”营销法，把顾客当成亲朋好友来对待；导购员用丰富的商品知识和娴熟的服务技能，真诚地帮顾客选购满意的商品，形成“买卖一条心”的特有氛围；实行过硬的“三包措施”，让顾客在这里购物感到放心、省心、开心。

　　说起信誉楼，元氏县的李女士感触非常深。“去年冬天，我从信誉楼买了件羊毛大衣，打算结婚的时候穿。”李女士说，然而，天有不测风云，家里长辈因病去世，婚礼只能取消，羊毛大衣便穿不成了。李女士告诉记者，虽然已经超出了规定的退货时间，但她还是抱着试一试的心态来到信誉楼。让她没想到的是，听完自己的讲述后，信誉楼考虑到她的特殊情况，很快为她办理了退货。“太感动了，非常谢谢信誉楼，信誉楼的信誉就是好。”李女士激动地说。

　　其实，类似李女士这样的情况几乎每天都在发生。据介绍，2020年度，元氏信誉楼共解决退换问题共4699例，以真诚的接待赢得了顾客的满意。

　　“顾客买商品是为了用而不是为了退，但一味退货并不能真正地帮助顾客解决实际问题，只有真正站在顾客角度为顾客解决根本问题，才能让顾客更满意。”元氏信誉楼相关负责人说，诚信是一种稀有资源，谁拥有了它，谁就拥有了打开财富之门的金钥匙。即便市场环境逐步规范以后，诚信成为大环境，诚信的价值也不会贬值，因为它就像水，虽不稀有，却是人类赖以生存的根本。

　　保证质量，把每位消费者当成亲朋好友

　　切实为消费者着想，除了有力的退换货制度，元氏信誉楼更是提供给消费者更好的商品，尤其是对食品项目有着完善的管理制度：食品购进索证索票制度。为保障购进食品的质量安全，凡购进食品须按公司要求索证索票，证件不符合要求的，不允许购进；食品进货台账制度和验收撤货标准，不会出现过期商品销售给顾客的现象；有独立、封闭的食品质量检测室，购置必要的检测设备，配备食品质量检测人员，自行确定检测频率进行质量检测。并且对检测食品的合格信息和不合格信息，在卖场显著位置对顾客进行公示。如果检测出不合格食品，要立即通知柜组撤货，以后加大对此类商品的检测；食品从业人员必须取得健康证明后，才允许从事食品经营，且每年进行健康检查，不得超期使用健康证等等。有了这些制度做依据，顾客便可以买得安心、吃得放心。

　　不仅如此，元氏信誉楼还把每一位顾客当成亲朋好友来接待，诚心诚意为顾客着想，为顾客当好参谋：如实地介绍商品，介绍优点的同时也要介绍商品的缺点和注意事项；帮助顾客选到合适商品的同时为顾客提供解决问题的方案。在做好基础服务的同时，元氏信誉楼还提炼出150多条细节服务，如：衣服免费熨烫，毛衫免费去球，鞋子免费打理、补浆、简单维修，免费清洗首饰，戒指缠绳，电脑免费下载软件、免费清灰、杀毒，白条鸡、排骨免费分割，海鲜鲜肉等免费加冰等，大大提高了顾客的满意度。

　　而且，元氏信誉楼还在商场内设置了专门的意见箱，方便顾客反馈自己的意见。对于提出建设性意见的顾客，将给予不同金额的奖励。除了意见箱外，服务部还有专人负责受理顾客的投诉，对于顾客投诉的事情做到第一时间落实，第一时间回复。社会监督员则由经常到信誉楼的老顾客组成，定期组织大家交流，讲述购物中的感受，提出意见和建议。

　　致力公益，积极参加志愿服务活动

　　元氏信誉楼自开业以来，积极配合元氏县委、县政府开展创建文明县城活动，除了在商厦内设置50余处公益广告外，还设立了学雷锋服务站、爱心驿站，成立了学雷锋志愿者服务队等，为顾客朋友免费提供存包、饮水、电话、雨伞、食品加热、婴儿车、轮椅、卫生纸、血压计、针线、去球器等物品和服务。

　　元氏信誉楼积极参加志愿服务活动，4年时间组织 “服务进万家”志愿活动54次，组织员工学雷锋志愿活动30余次，组织干部员工团队建设活动16次，向元氏敬老院捐献价值1000元的面粉……不仅如此，其还携手相关部门助力脱贫，积极执行结对帮扶农超对接，与当地贫困户签订蔬菜、鸡蛋购进合同。今年1月至9月，元氏信誉楼共销售扶贫产品约60万元，帮助9名残疾人就业。

　　“‘信誉楼’三个字就代表了一种诚信的力量，我们愿意配合市场把诚信文化推向社会，为市场的良性运转尽我们的绵薄之力，希望我们的文明接待与热情服务能为创建文明元氏、美丽元氏尽一份力。”元氏信誉楼相关负责人表示，元氏信誉楼荣获全国文明单位殊荣，既是对元氏信誉楼精神文明创建工作的高度肯定，也鼓舞着公司全体员工以更强的责任感和使命感投入到工作中去，推动公司工作更上一层楼，不断巩固全国文明单位创建成果。同时，元氏信誉楼将以高度的社会责任感，进一步发挥公司优势，为元氏县经济社会发展提供更加全面、便捷、优质的服务。