□本报记者 刘文静

　　日前，河北银保监局公布2021年第二季度全省银行业消费投诉情况，数据显示2021年第二季度，河北银保监局及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉1309件（剔除不纳入消费投诉行业通报件数量）。其中，涉及大型银行573件，占银行业消费投诉总量的43.77%；城商行312件，占比23.83%；非银机构180件，占比13.75%；股份制银行135件，占比10.31%；农村中小金融机构108件，占比8.25%；政策性银行1件，占比0.08%。

　　大型银行投诉量超过其他

　　2021年第二季度，大型银行投诉量中位数为100件。股份制银行投诉量中位数为9件。城商行投诉量中位数为4件。农村中小金融机构投诉量中位数为2件，非银机构投诉量中位数为22件。大型银行投诉量远远超过其他。

　　在平均每千营业网点投诉量的对比中，2021年第二季度，大型银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为122件/千营业网点。股份制银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为146件/千营业网点。

　　贷款类投诉占到半数以上

　　银行业消费投诉反映的主要问题有三个方面：贷款、储蓄和信用卡业务。

　　2021年第二季度，全省贷款类业务投诉701件，占银行业消费投诉总量的53.55%。其中，大型银行253件，占大型银行消费投诉总量的44.15%；城商行124件，占城商行消费投诉总量的39.74%；非银机构176件，占非银机构消费投诉总量的97.78%；股份制银行75件，占股份制银行消费投诉总量的55.56%；农村中小金融机构73件，占农村中小金融机构消费投诉总量的67.59%。

　　储蓄类业务相对较少。2021年第二季度，全省储蓄类业务投诉241件，占银行业消费投诉总量的18.41%。其中，大型银行167件，占大型银行消费投诉总量的29.14%；城商行31件，占城商行消费投诉总量的9.94%；农村中小金融机构24件，占农村中小金融机构消费投诉总量的22.22%；股份制银行16件，占股份制银行消费投诉总量的11.85%；非银机构2件，占非银机构消费投诉总量的1.11%；政策性银行1件，占政策性银行消费投诉总量的100%。

　　信用卡业务投诉也较为集中。2021年第二季度，全省信用卡业务投诉176件，占银行业消费投诉总量的13.45%。其中，城商行138件，占城商行消费投诉总量的44.23%；大型银行25件，占大型银行消费投诉总量的4.36%；股份制银行13件，占股份制银行消费投诉总量的9.63%。