本报讯（记者 赵晓华）昨日，石家庄主城区居民办理不用热空置房退费第一天，记者在石家庄华电供热集团长安管理处华清街片区用户服务站，见到了多位前来退热费的市民。

　　上午10时，市民王先生来到长安管理处华清街片区用户服务站，拿出早已准备好的材料。因为是帮人代办，王先生拿出的申请材料包括房屋产权证书、自己及对方的身份证复印件，以及他和对方签署的委托授权书。“申请退费之前，我就打电话进行了咨询，这不将材料准备齐全后就来办理了。”王先生说，自己是帮朋友前来办理退热费的，感觉办理起来挺方便。

　　“请问一下，如果是我本人的房子，想要办理退热费需要提供什么材料？”在石家庄华电供热集团长安管理处华清街片区用户服务站，另一位市民前来咨询。对于这位市民的咨询，工作人员同样给出了详细的解答：“您需要提供发票、回单、收据或网上缴费截图等已缴费凭证证明。如已开具发票应将原发票退回（包含纸质发票及电子发票）。”

　　石家庄华电供热集团客服部主任鄂静说，从4月16日开始，石家庄主城区居民办理不用热空置房退费便开始了。“用户如果用热费卡缴费，现在退费已经到了您的卡上。现在因为网络攻防演练，我们的微信公众号无法查询，等5月份微信公众号恢复开放，用户就可以在石家庄华电供热集团的微信公众号上查询退费情况，这样也可以让用户实现零跑办。”鄂静说，如果退费需要退回银行卡或直接退现金，那么您就需要到相应的片区用户服务站进行办理。

　　“如果您在办理退热费过程中，有不清楚需要咨询的问题，可以拨打供热热线：966366进行咨询。”鄂静说道。