本报讯（记者 李兵）消费时商家笑脸相迎，想退费时却起了纠纷最终只能对薄公堂。对于年轻的市民小美（化名）来说，她因预付消费而打官司的遭遇，着实给众多消费者提了个醒。

　　2018年年初，小美在逛街时遇到某美容院正在做宣传，在对方工作人员的引导下，小美到美容院体验了相关项目并在随后陆续购买了该美容院20多个美容护理项目。

　　2019年年底，小美做护理时告诉美容院工作人员，自己正在备孕，想要暂停消费所有护理项目。对此，美容院工作人员又给小美介绍了一个“适合孕妇”的新护理项目。回家之后，小美经过冷静考虑，觉得备孕期间不宜继续再做任何护理，便随后与美容院协商取消这个未消费过的新护理项目，美容院方面却表示只能返回部分费用，同时，小美提出把一同办理的其它多个未消费项目退费的要求也遭到拒绝。由于双方多次就退费协商未果，小美于近日将美容院诉至石家庄市桥西区人民法院。

　　桥西区法院诉调中心法官助理何颖欣接到案件后，详细查看了案件情况，了解到了双方的矛盾所在。为尽快解决双方的矛盾纠纷，何颖欣将双方约到法院进行调解，希望通过沟通调解的方式化解双方矛盾。

　　谁知，当事双方在法院见面后，情绪都十分激动，谁也不肯让步，调解一度陷入僵局。面对这一情况，何颖欣决定采取“背对背”调解模式，分别与双方进行了单独沟通，并耐心寻找纠纷化解的切入点。在随后的调解工作中，她从安抚和劝解入手，从法理、人情等方面深入浅出进行释法明理，动之以情、晓之以理，消除双方怨气，让当事人共同朝着解决问题的态度而努力。

　　经过连续三次调解，何颖欣终于促成双方达成调解协议，美容院同意返还小美部分美容费用。不过，就在这起纠纷调解结束后，又出现了一个“小插曲”。在今年8月中旬，当事双方来到法院如约履行调解协议时，美容院工作人员贾某向法官表示，有一次小美购买美容项目时称没带钱，让她帮忙垫付了3000元，如今小美还一直未偿还，所以，贾某希望趁着这次机会法官也帮忙给调解下。于是，何颖欣邀请双方再次坐下来，又做起了调解工作，最终到了晚上8点，当事双方终于就垫付费用的给付问题达成了一致。

　　针对小美的遭遇，法官提醒广大消费者，对于美容、健身等诸多预付费式消费，大家一定要时刻保持理性，切莫因一时冲动或因商家提出的相关优惠等原因进行大金额的提前消费，以免出现将来遇到自己权益受损难以解决的情况。