□本报记者 杨琨

　　网购家具遭遇尺寸“货不对板”，退货时千元运费争议让消费者犯了难。近日，石家庄市正定县的消费者李先生就遇到了这样的烦心事，好在当地消保委及时介入调解，不仅帮他追回了5000元货款，还让商家承担了全部退货运费。这起案例也为网购大件家具的消费者和电商经营者敲响了警钟，厘清了退货运费的责任边界。

　　网购沙发“货不对板”退货成难题

　　消保委：尺寸不符成责任认定关键

　　2025年8月，石家庄市正定县消保委接到消费者李先生投诉，其在网上支付5000元价款购买了一套沙发，并告知了商家所需尺寸，商家承诺尺寸合适。

　　没想到货到后，由于实际尺寸不符，李先生向商家要求退货，商家虽表示同意，但要求1000元的运费和打包费由消费者承担。消费者对此不予认可，双方协商无果，特投诉至消保委要求商家退款并承担退货运费。

　　受理投诉后，石家庄市正定县消保委工作人员第一时间联系到消费者李先生，通过照片及在线视频的方式调查，确认了其购得的家具尺寸与约定不符。

　　随后，工作人员与商家取得了联系。商家认为，消费者可以退货，但是因此产生的费用应当由消费者承担。工作人员指出商家在发货前应当尽到审核义务，确保货物完全符合交易约定，但目前消费者收到的家具大小与约定不符，出现了无法使用的情况，商家理应承担退货责任。

　　经过多次沟通和释法说理，商家最终同意全额退款5000元，并承担1000元的退货运费和打包费。至此，纠纷圆满解决，消费者对调解结果十分满意，并对工作人员表示了感谢。

　　大件商品网上退货有责任界定

　　经营者发货前应进行质量检查

　　近年来，在网络购物产生的退货纠纷不少，核心矛盾集中在“图文不符”“损坏责任难以界定”以及“退货运费由谁买单”三大痛点。随着各大家电、家居品牌入驻电商平台，越来越多的消费者选择网购冰箱、沙发等大件货物，此类货物的物流费用往往较高，退货时极易出现“退货运费由谁买单”的纠纷。此案正是其中的典型代表之一。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，并且经营者应当承担运输等必要费用。《河北省消费者权益保护条例》第二十条规定：经营者交付商品或服务不符合约定的，依照约定承担违约责任；符合解除合同条件的，消费者有权解除合同。

　　此案中，商家实际提供的沙发尺寸与约定不符，导致消费者无法使用、合同目的落空，已构成根本违约，消费者有权要求解除合同、退货退款。同时依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，商家应当承担由退货产生的1000元运费和打包费。

　　此案件为广大经营者，尤其是在电商平台上销售大件商品的经营者敲响了警钟：一定要严格按照法律规定与合同约定提供商品和服务，在货物发出前进行严格的质量检查，避免因违法、违约行为给消费者带来退货麻烦、给自身带来经济损失。

　　理性消费+依法维权

　　共建诚信网购环境

　　为此，石家庄市消费者权益保护委员会提示消费者，消费者网购需明确，并非所有情况下的退货运费都由商家承担。《消费者权益保护法》第二十五条赋予了消费者“七天无理由退货”的权利，同时也规定了“除另有约定外，退回商品的运费由消费者承担”。

　　因此，关于退货运费由谁承担的问题可以总结为以下口诀：“有约从约定，无约从法定。商家违约质量差，运费便由商家担。买家反悔欲退货，运费只能自己担。”

　　石家庄市消费者权益保护委员会提醒消费者，“七天无理由”退货制度是对消费者合法权益的保障，而非疯狂购物的借口，请广大消费者理性消费，减少不必要的退换货，共同守护诚信消费环境。

　　消费者在网购大件商品时，应注意保留与商家关于规格、质量要求的聊天记录、订单详情等证据，与商家明确约定退换货责任。在收到商品后务必当场验货，确认无误再签收。若发生纠纷，可及时通过“全国消协智慧315”平台或拨打12315热线投诉维权。

　　石家庄市消费者权益保护委员会

　　石家庄市消费维权服务中心

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