上海中商网络:新零售时代企业营销利器之——全渠道用户信任营销系统

石家庄新闻网 时间: 2018-03-01 11:53 来源:剑客网

  新零售时代拉近企业与用户的距离,打通了所有渠道数据,洞悉消费者行为,信任不再是企业价值观或单点的一场口碑营销。而是触达消费者从需求到购买的每个环节的信任吸引。

  2003年淘宝网成立,2005年超越易趣,成为消费者青睐的线上购物平台。随着时间推移,消费者在购物平台选择在不断迁移,从淘宝店到天猫、京东自营再到海淘。回溯改革开放以来,线下购物平台的迁移也随着相同的步伐在前进,从杂货铺到商超再到MALL。在购物平台的迁移过程中,许多商品品牌也随之沉浮。而在整个的迁移过程中,离不开消费者购物过程中信任认知变化,消费者从相信媒体广告时代,向相信商超平台信誉时代,再到淘宝店铺信誉时代,到京东自营、天猫的平台与品牌双背书信誉时代,一直到海淘、微商,以社交圈亲友背书为信誉的新时代。消费者信赖始终在选择品牌、平台、型号的过程中起到非常重要的作用。我们无法想象在今天,京东平台的商品如果没有用户评论功能,还有多少消费者愿意选择京东进行购买。

  2017年新零售时代开启,我们通过大数据,通过线上支付、通过物联网,在线上或线下,在全渠道可以让企业与每一个消费者好像面对面一样去了解、去沟通。在这样的大时代下,消费者信赖会带来怎样的营销变革?在消费者产生需求后,在消费者选择品牌、选择产品、选择购买平台的过程中,品牌该如何在每一个消费者触点,向消费者展示品牌信任信息、产品信任信息、平台信任信息,从而让更多消费者选择该品牌,获得更大的市场份额及占有率。是新零售时代众多企业品牌需要思考的。

  多因素让消费者信任越发重要

  第一, 商品安全性

  随着2008年三鹿事件的发酵,影响并不止局限于母婴行业,从营销学上讲,几乎改变了国人选择商品的认知与习惯,不再仅仅因为广告就去相信品牌,乃至于中国消费者对于产品安全已经到了过度敏感的程度。许多微信上的虚假造谣的商品安全信息都会被疯狂传播,塑料海带,塑料大米,塑料粉丝层出不穷,对于许多品牌伤害巨大。而在这个过程中企业无论如何进行辟谣澄清,效果往往收效甚微。这也可以从侧面看到,消费者对于商品的不信任感,对品牌企业的不信任感。

  第二, 过度营销

  许多品牌商品介绍中过度夸大商品的适用范围,常常让消费者购买后发现并不能满足自己的使用场景。消费者在选购商品时仔细查看购买评论,了解购买过的用户的使用场景是否与自身匹配。

  第三, 促销价不信任

  近两年媒体常常爆出双十一期间,商家先涨价再降价的新闻。由此产生了,消费者对商家促销是否有真的优惠产生了质疑,而这种质疑往往连带影响对品牌的信任感。导致无论在线上还是线下平台在购买的时候犹豫不决,在最后决策环节流失了许多消费者。

  第四, 商品被假冒

  商品是否是正品?是消费者一直关注的信任因素,近些年因为消费者无法判别某些品牌的真伪,担心买到假货,导致很大一部分消费者宁愿相信海外代购或海淘平台,恨不能最好有亲戚在海外亲自在货架上购买才放心。当然因此也崛起了一批海淘平台或进口商品。但对中国品牌来说必然会因为这种不信任导致大批用户的流失。这里也能清晰的看到从消费者不信任导致消费者找信任的平台,再到选择信任的品牌商品这样的明显的由于信任改变消费习惯或改变消费品牌的营销趋势。

  第五, 定价不信任

  近些年许多企业为了追逐更高的销售利润或做产品升级,做更高端的产品系列。但如果支撑这个价格的卖点不足以让消费者相信,就会另消费者对该品牌的不信任感,会认为这个品牌的产品不值这个价格或者性价比不高,一旦形成这种观念同样会映射在对整个品牌的信任度度上,这也会促使一部分消费者转而选择其他品牌。

  整个购买流程消费者信任在每一个环节关注点有何不同呢

  用户产生需求阶段,在此阶段在选择品牌及产品的时候更关注哪个品牌的产品更满足我的需求。在此阶段的用户触点设置上更应展示品牌功能层面的描述,更精细化、场景化的描述会让消费者更愿意信任。

  在初步选定满足需求的品牌及产品后,消费者更关注产品品质的了解及产品是否有负面信息。在此阶段触点上品牌应展示更多已购买用户的良好评价,最好有照片及使用心得。此评论的展示与传统线上商城评论不同,是企业进行收集后统一展示的评论信息。

  在消费者确认产品品质及口碑后,消费者开始选择购买平台,此阶段消费者将同时关注价格优惠信息及选择的平台销售的商品是否为正品。此阶段品牌应展示及推荐正品促销的购买渠道给消费者,避免消费者因为某一平台竞品的促销优惠活动拦截消费者。

  在最后消费者付款阶段,部分消费者仍会产生反复情绪及犹豫。在此阶段品牌应尽量展现此产品是最适合并急需的相关信息,以及其他令消费者尽快付款的信息。确保消费者因为犹豫而回到前置流程或搁置购买。

  流失用户阶段,在任何环节消费者在一段时间没有进入下一环节,品牌应展示专属优惠给消费者,做消费者挽回。

  当然因为消费者的类型不同各行业产品不同,真实的消费者信任营销模型会更加具有针对性,当然随着消费者画像越加清晰,模型将逐步迭代升级,更各类消费者。

  所以在大数据支持的以消费者体验为中心的新零售时代,企业做出更好的消费者信任体验,无疑会大幅的增加品牌竞争力。

  中商在十六年过程中始终专注为企业提供品牌保护以及构建消费者信任体系,在多年为四十余世界五百强企业及数千家企业服务的过程中,在消费者信任体系积累丰富的经验。在通过物联网及大数据的支撑下结合消费者心理学,将消费者在购买的所以触点中构建一整套信任构建系统,构建消费者信任画像,在每一个可接触的环节设置相应的信任引导,结合中商新零售系统,建立了独有的千人千策用户只能交互系统。真正帮助企业构建好像为每一位消费者购物全程配备了一名一对一品牌销售顾问,构建品牌与消费者的信赖桥梁。

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