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这俩小区居民的退费问题解决了
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朗读      2019年11月8日 放大 缩小 默认        

这俩小区居民的退费问题解决了
如您在供暖方面有其他疑问,可拨打晚报供暖热线进行咨询反映
稿件来源:石家庄新闻网
  ■测量室内温度。
 

  去年漏开供热阀门,导致热用户家一个多月没供热,这损失谁负?去年热用户家整个冬天室温都不达标,供热企业就上门测了一次温,再打电话不来了,这退费咋算?……昨日,针对小区热用户的疑问,本报记者联系相关部门协调解决、答疑解惑。今日,如果您在供暖方面还有其他疑问,欢迎拨打本报供暖热线96399、88629260、88629261进行咨询反映。

  □文/本报记者 杜慧 丛俊儒 图/本报记者 郄磊

  

  

  

  柏林北区

  去年的退费问题 何时能解决?

  

  去年漏开阀门,导致一个多月没供热,业主为此一直与供热单位多次联系沟通,然而退费问题至今没有解决。对此,业主求助本报,希望记者能够帮助协调,“供热公司的办事效率实在该提高提高了。”业主这样说。

  今冬马上就要供暖了,赵先生的采暖费现在还未交纳。因为一直未曾解决的退费问题还没有解决,他想先向供热公司讨一个说法。“我总不能老是向供热公司积极交费,可供热公司该给我解决的问题,就一直这么拖着吧?”

  赵先生家住柏林北区58号楼。2017年之前,房子多年空置,所以那些年每到采暖季只交纳空置费。2017年供暖前,家人打算在此居住,于是申请了恢复供热,持卡交纳了全额的暖费。

  赵先生介绍,暖费交完之后,一时家里人也没搬过来住。他本人在2018年1月上旬从外地出差赶回了柏林北区的家。此时供暖已经开始了1个多月的时间,可他回到家后就发现,家里的暖气片是凉的。

  赵先生说,第二天他找到小区供热站,在共同见证下,工作人员打开了他家的供热阀门。原来,供暖已经过去一个多月了,他家的供热阀门一直没开。

  为此,小区供热站给赵先生出具了一个情况证明书。赵先生拿着那张证明书,来到了位于柏林南路的供热公司营业厅。“当时我向工作人员说明了情况,并交了这份证明。工作人员记录之后,给了我一张受理单,说是给我申请退费。”事后他多次致电询问,却一直没有进展。“工作人员后来告诉我说,新的采暖季可以采取减免的方式,相当于退费了,那样也可以。”但是到了2018年的采暖季,赵先生发现并没有减免费用,他只好先全额交纳,再协调此事。赵先生说,直到现在这笔费用到底该怎么处理,还是没有解决,而眼看着新一年的供暖又来临了。

  赵先生介绍,他所在的小区属于国家电投供热范围。11月6日,晚报记者联系到国家电投相关部门,工作人员查询后说,热网部门重新为这个用户开具了证明,并专门与业主进行了说明,业主拿到证明后,可去主管部门办理相关退费事宜。

  

  华药二区

  供热测温员上门测一次温管多久?

  

  这两天,家住华药二区的宋大爷一直在琢磨一个“暖问题”:“去年我们小区整个冬天室温都不达标,约供热企业上门不容易,想知道测温员上门测温一次管多久?是整个采暖季?还是就管当天?”

  华药二区是个老小区,宋大爷住在一号楼,去年,他们这栋楼供暖效果不好,供暖初期,他就联系了辖区供热企业上门测温,“测温员来了,室温显示是14摄氏度,不达标。”宋大爷说,后来,他家整个供暖期效果都不好,“我再给供热公司打电话,对方也不上门了。”直到前不久,他去交今冬取暖费时,发现减免了约10%的费用,“我家全额取暖费是1000多元,今年少交了100多元,不过,这退费到底啥标准?”

  宋大爷说,近段时间,他们小区正在进行“串改并”改造,“我想我们楼供暖效果会提升,可要是暖气还不达标,至少我知道该咋维权!”

  市供热管理中心总工程师王宏伟答复说,采暖期暖气不达标退费是有标准的:1.连续停热24小时以上或者累计超过3天的,视为影响范围内的供热不达标,按影响天数向影响范围内所有热用户退费;2.居民住宅有5天内两次室内空气温度检测不达标记录,即视为5天供热不达标(两次室内空气温度检测时间间隔不少于3天);3.实际检测温度为16℃~17.9℃的,退还供热不达标期间热费的10%;12℃~15.9℃的,退还供热不达标期间热费的50%,12℃以下的退还供热不达标期间热费的100%,按实际测温的平均温度执行。供用热合同另有约定的除外。

  王宏伟说,如果居民要求测温,而供热企业不上门或不配合的,居民可与居委会供热网格化管理人员联系,供热网格化管理人员向区供热主管部门报告,区供热主管部门同意后,用户和居委会供热网格化管理人员共同签字的测温记录,也可作为退费依据。

  

  

  关键词:缴费方式

  

  供暖进入倒计时,有些住宅小区的热用户还未交费,“我刚租的房子,手里有热费卡,请问该如何交费?”昨日,市民王亮咨询。

  市供热管理中心总工程师王宏伟:现在交费比较方便,热用户持卡可到供热企业的营业厅交纳,可到供热企业在小区设置的代缴点交纳,也可通过网银交纳。这两年,随着智慧供热系统的应用与推广,华电、国家电投等多家大型供热企业都可以通过支付宝、微信公众号交纳,十分便捷。同时,每年供暖季来临前,各大供热公司都会在辖区各个小区单元楼前张贴供暖交费通知,热用户可以按照通知要求,选择方便自己的途径交费。

  

  关键词:天然气锅炉供暖收费标准

  

  昨日,二环外一小区热用户咨询:“我们小区用的是天然气锅炉供暖,请问暖费咋收取?可以申请空置房吗?”

  记者从市发改委获悉,根据《关于重新公布主城区居民供热价格的通知》石发改价格【2018】864号规定:1、主城区居民采暖价格:每采暖期每平方米22元。2、计费面积:按照住宅建筑面积扣减10%公摊面积计费,有电梯和消防通道的住宅扣减15%计费。地下室及住宅楼外的公摊面积不得计入收费面积。3、供热企业与居民小区蒸汽网热交换站的结算价格为每吉焦42元;供热企业与居民小区水网热交换站的结算价格在保证热交换站正常运行的前提下,由双方协商确定。4、冬季采暖期暂不用热的空置房收费,由用户在有效期内提出申请,经供热企业、热交换站或居民委员会核实,采取有效措施后,按应交纳热费总额的20%收取。

  对于天然气锅炉等其他供暖方式供居民采暖的,采暖价格参照上述标准执行,但不得高于此标准。

  

  关键词:非居民用热价格

  

  在读者来电中,有一些热用户咨询有关非居民采暖价格的政策,“居民住宅小区冬季取暖费是每平方米22元,那么非居民的是多少?”

  记者从市发改委获悉,《关于下调市区分散燃气锅炉供非居民用热价格的通知》(石发改价格【2015】1006号)规定:石家庄市区(不含鹿泉、藁城、栾城区)分散燃气锅炉供非居民采暖价格一个采暖期每建筑平方米为33.90元。燃气锅炉供热与燃煤集中供热并入公共管网后,供非居民用户的执行集中供热价格,即一个采暖期每建筑平方米31.00元。这一《通知》规定,记者从市供热管理中心也得到证实。

  

  关键词:二次加压费

  

  近日,有小区居民咨询,今冬他们交纳取暖费时,还被要求缴纳二次加压费,不知是否合理?

  记者从市发改委获悉,根据《关于重新公布主城区居民供热价格的通知》(石发改价格【2018】864号)有关规定,居民供热销售价格是供热企业服务到用户的终端价格,供热换热站的二次加压等相关供热费用应计入供热价格,不得在供热价格之外单独收取。因供热管理体制原因,供热企业尚未直接管理到用户的,供热单位应当负担小区换热站所发生的二次加压等相关费用。

 
 
 
   
   
   

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