第A10版:城事·专题
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智慧泊车 始终把便民放在首位
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朗读      2019年9月23日 放大 缩小 默认        

智慧泊车 始终把便民放在首位
依靠制度管理科技创新提供规范便捷服务履行国企社会责任
稿件来源:石家庄新闻网
  ■失主给拾金不昧的停车场管理员王晓雷送锦旗。
  ■停车场管理员贾宇飞守护醉酒无意识男子。
  ■停车场管理员张玉春帮车主更换备用轮胎。(智慧泊车供图)
 

  □本报记者 孙会芳

  

  新增停车场,在主管部门审批施划完成后,都要提前在媒体公示再投入使用;从无感电子支付,到微信、支付宝支付,再到扫二维码支付,不断进步的支付方式只为了让市民缴费更便捷,计时更准确;清掏排水口落叶、帮助车主看娃、看护醉酒男子、帮车主补胎、拾金不昧,停车场管理员在本职工作之外,尽己所能,服务社会。几年来,石家庄智慧泊车服务有限公司和广大员工始终把市民群众的利益放在第一位,积极履行国企的社会责任。

  依靠制度管理提供规范服务

  客服中心担负着广大市民和智慧泊车公司直接联系沟通的重任,智慧泊车公司非常重视客服中心建设,专门出台了《客服中心接线员解答规范》,对经常遇到的问题给出标准解答,力求第一时间和广大车主沟通好。

  在服务过程中,当听到有市民反映工作人员服务不到位、答复不规范、客户不满意的问题后,近期又归纳整理近两年来客服中心所有受理的问题,对标原有规范制度,重新修订完善了《客服中心接线员解答规范》。同时,加强客服人员培训,规范客服人员用语,要求客服中心接线员解答市民群众咨询必须热情、耐心。对超出《客服中心接线员解答规范》内容的问题,不能擅自解答或随意解答,做好记录,及时向上反馈,公司快速研究,确保一个工作日内给予回复。

  智慧泊车公司停车泊位分布在市内四区和高新区,几百个停车场几万个停车泊位,不仅点多,而且面广,数百名工作人员分布在市区不同路段。停车服务又事关广大市民的切身利益,社会关注度高,为此智慧泊车公司十分重视制度建设,先后制定出台了《停车场管理员管理规定》《停车场管理员一日工作流程》《客服中心补录员工作规范》《停车收费违章违纪处理办法》等40多项规章制度,用制度管理员工,用制度提供规范服务。

  新增停车场是一件市民高度关注的事情,智慧泊车公司每次新增停车场和泊位,都会在主管部门审批设置完成后,通过媒体提前进行公示,把设置位置、泊位数量、编号、服务电话等告诉大家,让消费者心中有数。

  目前,总共7批579个停车场、2.4万个停车泊位都按照上述程序进行了公示。同时,每个车场均设立了公示牌,将相关内容向市民公示。

  不断科技创新便捷服务车主

  在停车场管理运营过程中,准确计时收费非常重要。在这方面,智慧泊车公司不断科技创新,从最初人工收费,到电子支付,再到APP自动扣费,再到现在的扫码支付,力求用最精准的计时和最便捷的服务满足车主的需求。

  最近一段时间,不断有手机APP用户在人工PDA(手持终端机)车场离场时,反映不能自助缴费问题。智慧泊车公司研发了自助缴费二维码,可实现收费员不在场、车主自助缴费离场。经过两次升级三个月的反复试验,已获成功,今年9月11日起,正式启用这项新服务。驶离时间、缴纳车费准确率达到99.9%。

  当车主停车时,收费人员会对车辆进行拍照,录入车牌号,打印带有自助缴费二维码的小票,将小票贴在驾驶员车窗位置,便于车主发现。车主驶离时,可通过扫描小票下方的二维码结束停车计时,选择微信或支付宝进行缴费,然后驶离。

  需要提醒的是,车主在驶离时请核对停车小票上的信息(车牌号码、泊位号、计费时间),以免缴错。为了方便车主核对小票信息,特意将车牌号、泊位号加粗加黑进行醒目提醒。

  如果车主需要停车发票,可通过下载“石家庄爱泊车APP”“开具发票”选项获取,根据国家税务总局要求,石家庄智慧泊车服务有限公司停车发票目前只提供增值税电子发票。

  为了让APP显示的空余泊位与实际泊位相符,智慧泊车公司深挖问题的根源,主要是由于收费人员录入不及时等造成的,为此细化了收费员操作流程。上班后,第一时间做好巡场工作,准确录入车场泊位信息。每20分钟巡视一次,及时更新泊位信息。强化了督导检查,如发现收费人员不按此流程作业,严格依规处理。

  回应社会关切持续改善服务

  在市委、市政府的大力支持下,智慧泊车公司在治理城市拥堵、缓解停车难、惠民便民等方面做出了积极贡献。面对媒体、网友、市民提出的问题,认真调查核实,积极回应社会关切,持续改善服务。

  针对市民反映部分泊位在非机动车道、机动车道上设置不合理,影响正常通行的问题,智慧泊车公司高度重视,通过与主管部门沟通,对设置不合理影响通行的9个车场共301个泊位彻底清理,确保通行畅通。

  针对在内部管理方面市民反映的个别单位门口停车场有直接出租及出售月票的问题,经与相关单位反复协商,恢复车场公益属性,向所有市民开放。8月23日起,已暂停办理月票业务。针对市民反映个别收费人员存在违规收费的问题,智慧泊车公司高度重视,采取了五项措施:一是加强培训教育,提高收费人员自身素质,已于8月23日至8月24日开展了全员培训,培训6场次、890人;二是制定严格制度,对违规收费人员采取“零容忍”,发现一起处理一起;三是及时归纳整理案例,举一反三,做好全员警示教育活动,让警钟长鸣;四是通过与稽查员业绩挂钩,加强内部稽查考核,严查违规收费现象。

  为更好地服务市民,让市民对智慧泊车更满意,智慧泊车公司积极跑办,争取相关部门支持,同时克服种种困难,尽快实现剩余PDA车场的视频化改造,提升智能化水平,更好地服务市民。

  积极履行国有企业社会责任

  2019年6月26日15点30分左右,停车场管理员贾宇飞在巡场时,看到有名男子醉酒后躺在两车中间,无旁人陪伴,稍不注意就有碾轧的危险,醉酒男子已失去意识,贾宇飞担心其出意外,拨打110寻求帮助,同时打电话叫来一名同事将其挪到阴凉处,守护在醉酒男子身边直至警察和男子家人赶到。其家人感动地说:“这是满满的社会正能量,我们非常感谢智慧泊车培养出了这么有爱心的员工!”

  2019年7月31日16点左右,王女士开车载着几个月大的孩子驶入北郡A区停车场,准备停好车后回家。坐在后座儿童安全椅上的孩子开始哭闹,王女士刚拿驾照没多久,一下子乱了阵脚,几次倒不进车位,孩子不停地哭闹、挣扎,王女士急得满头大汗。收费员陈龙快速走过来,征得王女士同意后,从后座抱出孩子,一边哄孩子一边指挥王女士倒车,王女士顺利倒车入位后,连声感谢,说他这种热心负责的服务让自己感到暖心。

  2019年8月24日18点,嘉和广场停车场管理员王晓雷巡场时,在车场旁边的一辆自行车车把上发现一个男包。王晓雷在原地等待,过了下班时间后,通过失主电话本联系到失主的爱人。核实真实性后,把装有2500元现金、4张银行卡、一张身份证的包归还失主。为了表示感谢,失主送锦旗并与王晓雷合影留念。

  2019年8月25日9点左右,领世郡停车场管理员张玉春巡场时,突然听到一声巨响。一辆私家车驶出车场时操作不当,左后轮轧到马路牙子上爆胎。张玉春指引车主把车停好,和车主一起从后备厢拿出备胎和换胎工具,蹲在地上干脆利索地帮车主换上了备胎。

  石家庄智慧泊车服务有限公司作为一家国有独资企业,自成立的那一天起,就始终把企业的经营管理和服务社会紧密结合起来,把社会效益放在第一位,教育广大员工把履行国企社会责任摆在最重要的位置,拾金不昧、助人为乐、见义勇为、帮车主看娃、帮车主补胎、照看醉酒车主、遇到路边积水赤手疏通收水口……这些好人好事几乎每天都在发生。广大停车场管理员用实际行动认真践行社会主义核心价值观,为智慧泊车赢得广大市民群众的认可和赞誉。

 
 
 
   
   
   

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