□本报记者　小陆

　　昨天，接过诺基亚售后服务处服务人员递上的１８０元钱，刘先生挺高兴。这１８０元钱，是前几天维修手机时，刘先生的女儿付给售后服务处的。

　　没过保修期，维修还得交费

　　刘先生说，他２００７年１０月２５日买了部诺基亚７６１０手机。女儿使用一段时间后，手机经常开不了机。今年６月４日，女儿找到位于西大街上的一家诺基亚手机售后服务处，服务人员在电脑上输入手机的主机机身号后说，你的手机已过了保修期，需要付费维修。刘先生说，当时，他女儿不了解手机的保修期限是１年，就同意付费维修了。当时，女儿手里也拿着购机发票，但服务人员没有看。

　　回到家里，女儿把维修经过告诉了刘先生。刘先生感到纳闷，没过保修期，且手机故障不是人为原因造成的，怎么维修还收费？于是，他找到了这家售后服务处，服务人员说，已经走了收费维修的程序，１８０元不能退。刘先生说，现在，手机接电话时，还有时会发生死机的现象。

　　几经交涉，维修费退回来了

　　昨天下午，在刘先生女儿维修手机的那家诺基亚售后服务处，一位服务人员说，在维修中，经常有一些消费者不带发票或者丢失了发票，这时候，通常是以手机售后服务处维修系统中录入的手机出厂日期错后３个月作为手机保修的起始日期。当时，刘先生的女儿来修手机时，他们以为对方也没带发票，就根据维修系统中的信息判定手机过了保修期。但是，如果当时刘先生的女儿出具发票，手机是可以免费维修的。

　　正在与服务人员交涉中，售后服务处一位负责人王女士把刘先生请进了屋里。刘先生出示了发票以及维修收费票据给王女士看。了解了事情的经过后，王女士提出，刘先生的购机发票上没有写明手机主机机身号，无法判定刘先生出示的发票就是购买此部手机时开具的，所以，维修收费是正常的。

　　对这个说法，刘先生当然不满意。不过在请示经理后，王女士又答复说，可以退掉180元维修费，但手机不能再保修到10月25日了。到10月25日的这段时间内，如果手机有小毛病，可以帮助调试。如果换件，就要收费了。这个解决方案，也遭到刘先生的拒绝。又经过一番交涉，王女士再次请示了经理。最后，王女士答应：１８０元钱退还给刘先生，手机还可以正常享受维修服务。

　　随后，在诺基亚售后服务处服务人员的提醒下，刘先生到购买手机的商场，在发票上补填了手机主机机身号。

　　■消协点评

　　经营者、售后服务处

　　都有需改正的地方

　　河北省消协投诉部副主任廉莙说，在此事件中，手机经营者、售后服务处都有要改正的地方。

　　对于手机经营者来说，在销售手机时，必须在有效发票上注明主机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售日期、金额等内容，这是国家手机“三包”明文规定的。

　　对于手机售后服务处来讲，在服务中没有要求消费者出示发票，也是需要改正的。因为发票显示的手机保修起始日期，与通过手机维修系统录入信息判定的日期不一定一致，一般消费者是不知情的。这时候，服务人员应该主动询问一下消费者，有无购机发票。